Opóźniony lub odwołany lot potrafi pokrzyżować plany podróży, narazić pasażera na dodatkowe koszty i wywołać sporo stresu. Warto jednak wiedzieć, że w wielu przypadkach pasażerom przysługuje odszkodowanie od linii lotniczej.
Kiedy można się o nie ubiegać i ile może ono wynosić?
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?
Prawo do odszkodowania powstaje przede wszystkim wtedy, gdy pasażer dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny, a opóźnienie nastąpiło z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.
Nie ma przy tym znaczenia, o ile opóźnił się sam start samolotu – liczy się moment dotarcia do miejsca docelowego.
Czy za odwołany lot również przysługuje odszkodowanie?
Tak, jednak nie w każdej sytuacji.
Jeżeli lot został odwołany, pasażer może mieć prawo do odszkodowania. Wszystko zależy od tego, kiedy przewoźnik poinformował o odwołaniu lotu oraz czy zaproponował odpowiedni lot zastępczy.
Każda sprawa wymaga indywidualnej oceny.
Co przysługuje pasażerowi przy opóźnieniu lotu?
Nie każde opóźnienie daje prawo do odszkodowania, ale pasażerowi mogą przysługiwać inne uprawnienia.
Opóźnienie od 2 godzin
W przypadku lotów do 1500 km już przy opóźnieniu wynoszącym co najmniej 2 godziny linia lotnicza ma obowiązek zapewnić pasażerowi odpowiednią opiekę.
Obejmuje ona:
- posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania,
- możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych lub wysłania dwóch wiadomości e-mail.
Opóźnienie od 3 godzin
Przy lotach wewnątrz Unii Europejskiej dłuższych niż 1500 km oraz innych lotach od 1500 km do 3500 km, prawo do opieki powstaje po 3 godzinach opóźnienia.
Jeżeli pasażer dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny, może również ubiegać się o odszkodowanie, o ile przewoźnik ponosi odpowiedzialność za opóźnienie.
Opóźnienie od 4 godzin
W przypadku lotów o długości powyżej 3500 km prawo do opieki przysługuje po 4 godzinach opóźnienia.
Podobnie jak w pozostałych przypadkach, przewoźnik powinien zapewnić pasażerom posiłki, napoje oraz możliwość kontaktu z bliskimi.
Opóźnienie od 5 godzin
Jeżeli opóźnienie przekroczy 5 godzin, pasażer może zrezygnować z podróży.
W takiej sytuacji ma prawo żądać zwrotu pełnej ceny biletu za niewykorzystany lot albo wybrać zmianę planu podróży na porównywalnych warunkach.
Jeżeli oczekiwanie na lot wymaga pozostania na lotnisku przez jedną lub więcej nocy, linia lotnicza powinna również zapewnić nocleg oraz transport pomiędzy lotniskiem a hotelem.
Natomiast jeżeli pasażer mimo opóźnienia zdecyduje się kontynuować podróż i dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny, nadal może dochodzić odszkodowania.
Ile wynosi odszkodowanie?
Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy lotu i może wynosić:
- 250 euro – w przypadku lotów do 1500 km,
- 400 euro – w przypadku lotów od 1500 km do 3500 km,
- 600 euro – w przypadku lotów powyżej 3500 km.
Co ważne, wysokość odszkodowania nie zależy od ceny biletu.
Kiedy linia lotnicza nie musi wypłacić odszkodowania?
Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub odwołanie lotu, jeżeli było ono spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie mógł uniknąć mimo podjęcia wszelkich rozsądnych działań.
Do takich sytuacji mogą należeć między innymi:
- wyjątkowo trudne warunki atmosferyczne,
- zagrożenie bezpieczeństwa lotu,
- zamknięcie przestrzeni powietrznej,
- niektóre strajki służb kontroli ruchu lotniczego.
Natomiast problemy organizacyjne przewoźnika czy większość usterek technicznych samolotu co do zasady nie zwalniają linii lotniczej z obowiązku wypłaty odszkodowania.
Jak ubiegać się o odszkodowanie?
Pierwszym krokiem jest złożenie reklamacji do linii lotniczej.
Warto zachować wszystkie dokumenty związane z podróżą, w szczególności kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji oraz informacje dotyczące opóźnienia lub odwołania lotu.
Jeżeli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania lub nie odpowie na reklamację, nie oznacza to, że sprawa jest zakończona. Pasażer może nadal dochodzić swoich praw, zwracając się o pomoc do Rzecznika Praw Pasażera przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego, Europejskiego Centrum Konsumenckiego – w przypadku sporów z przewoźnikami z innych państw Unii Europejskiej – lub kierując sprawę na drogę sądową.
Podsumowanie
Pasażerowie linii lotniczych mają znacznie więcej praw niż mogłoby się wydawać. W zależności od długości opóźnienia mogą korzystać z prawa do opieki, zwrotu kosztów biletu, zmiany planu podróży, a w wielu przypadkach również dochodzić odszkodowania w wysokości 250, 400 lub 600 euro.
Jeżeli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania, warto pamiętać, że nie zawsze oznacza to brak podstaw do dochodzenia swoich praw. Każda sprawa wymaga indywidualnej oceny, dlatego przed rezygnacją z roszczeń warto sprawdzić, czy przewoźnik rzeczywiście miał podstawy do odmowy.
